Políticas SPA Sillas S.A.S.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SPA SILLAS SAS
NIT: 901537477-3

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

SPA SILLAS SAS, identificada con NIT 901537477-3, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, informa a sus clientes, proveedores, empleados, usuarios y demás titulares de datos personales que es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de sus diferentes canales de atención y plataformas digitales.

Datos de contacto:

Razón Social: SPA SILLAS SAS

NIT: 901537477-3

Teléfono: 318 368 0904

País: Colombia

1. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales recolectados por SPA SILLAS SAS podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar la venta, entrega y facturación de productos.
• Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Realizar seguimiento a pedidos y procesos de garantía.
• Enviar información relacionada con productos, servicios, promociones y novedades comerciales.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
• Gestionar relaciones comerciales con clientes, proveedores y aliados estratégicos.
• Mantener registros internos de carácter administrativo y comercial.

1. DATOS RECOLECTADOS

SPA SILLAS SAS podrá recolectar, almacenar y tratar información como:

• Nombres y apellidos.
• Número de identificación.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Número de teléfono o celular.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con compras realizadas.
• Cualquier otra información suministrada voluntariamente por el titular.

1. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

1. AUTORIZACIÓN

Al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas o cualquier otro medio autorizado, el titular acepta de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a la presente política.

1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SPA SILLAS SAS adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no autorizada.

1. CONSULTAS Y RECLAMOS

Los titulares podrán ejercer sus derechos o presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales mediante los canales de atención de SPA SILLAS SAS.

Teléfono: 318 368 0904

1. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su fecha de publicación y podrá ser modificada en cualquier momento para dar cumplimiento a cambios normativos o ajustes internos de la compañía. Cualquier modificación será informada a través de los canales oficiales de SPA SILLAS SAS.

 

 

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS

SPA SILLAS SAS
NIT: 901537477-3

SPA SILLAS SAS garantiza la calidad de los productos comercializados a través de su sitio web y demás canales de venta.

1. TÉRMINO DE LA GARANTÍA

Todas las sillas comercializadas por SPA SILLAS SAS cuentan con una garantía de tres (3) años contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

1. COBERTURA

La garantía cubre defectos de fabricación en:

• Estructura de la silla.
• Mecanismos de ajuste e inclinación.
• Base.
• Brazos.
• Espaldar.
• Cabecero (cuando aplique).
• Componentes y piezas que presenten fallas atribuibles a defectos de fabricación o materiales.

1. EXCLUSIONES

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por uso indebido o diferente al recomendado.
• Daños causados por golpes, caídas o accidentes.
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste natural por el uso normal del producto.
• Daños ocasionados por humedad excesiva, exposición al sol, productos químicos o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
• Daños ocasionados por transporte contratado directamente por el cliente con terceros.

1. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de SPA SILLAS SAS y proporcionar:

• Nombre completo.
• Factura o comprobante de compra.
• Descripción detallada de la novedad presentada.
• Fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

SPA SILLAS SAS analizará la solicitud y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

1. SOLUCIÓN DE GARANTÍA

Cuando proceda la garantía, SPA SILLAS SAS podrá optar por:

• Reparar el producto.
• Reemplazar la pieza defectuosa.
• Sustituir el producto por uno de iguales o similares características.
• Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

Teléfono de atención: 318 368 0904

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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

SPA SILLAS SAS
NIT: 901537477-3

1. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes que realicen compras a través de medios electrónicos podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

1. CONDICIONES PARA EL RETRACTO

Para que proceda el retracto, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No presentar señales de uso.
• Conservar sus accesorios y elementos originales.
• Mantener el empaque original cuando aplique.

1. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con la normativa vigente, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.

1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL DESPACHO

Cuando la devolución se origine por:

• Defectos de fabricación.
• Error en la referencia enviada.
• Producto entregado en condiciones inadecuadas.

SPA SILLAS SAS asumirá los costos asociados a la recogida, reparación, cambio o reposición del producto.

1. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, SPA SILLAS SAS realizará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el mecanismo acordado entre las partes, dentro de los plazos legales correspondientes.

1. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Los cambios por preferencias personales del cliente estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a la aprobación de SPA SILLAS SAS. Los costos de transporte asociados serán asumidos por el cliente.

Teléfono de atención: 318 368 0904

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

SPA SILLAS SAS
NIT: 901537477-3

Bienvenido al sitio web de SPA SILLAS SAS. Al realizar una compra a través de nuestros canales digitales, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Razón Social: SPA SILLAS SAS

NIT: 901537477-3

Teléfono: 318 368 0904

País: Colombia

1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de agotamiento de existencias, SPA SILLAS SAS informará oportunamente al cliente las alternativas disponibles.

1. PRECIOS

Los precios publicados se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

SPA SILLAS SAS podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

1. PROCESO DE COMPRA

La compra se entenderá perfeccionada una vez se confirme el pago y SPA SILLAS SAS acepte el pedido correspondiente.

1. ENTREGAS

Las entregas se realizan dentro del territorio colombiano.

Para ciudades principales de Colombia, el tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por factores logísticos, condiciones climáticas, novedades de transporte o situaciones ajenas al control de SPA SILLAS SAS.

1. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de recibirlo. Cualquier novedad relacionada con daños visibles o inconsistencias deberá ser reportada dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.

1. GARANTÍA

Todos los productos cuentan con garantía conforme a la Política de Garantías publicada por SPA SILLAS SAS.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos y demás elementos gráficos, es propiedad de SPA SILLAS SAS o se utiliza bajo autorización correspondiente.

1. PROTECCIÓN DE DATOS

La información suministrada por los usuarios será tratada de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de SPA SILLAS SAS.

1. MODIFICACIONES

SPA SILLAS SAS podrá actualizar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.